1. Do kiedy trzeba odpowiedzieć?
Odpowiedz najpóźniej:
Podstawa: art. 7a ust. 1–3 ustawy o prawach konsumenta.
Data orientacyjna: do dnia otrzymania reklamacji dodajemy 14 dni. Ustawa o prawach konsumenta nie opisuje sposobu liczenia terminów – w razie wątpliwości sprawdź z prawnikiem.
2. Pismo z odpowiedzią
Wybierz, czego dotyczy reklamacja, czego żąda klient i jaka jest Twoja decyzja. Pismo to wzór – przeczytaj je i dostosuj do sytuacji. Narzędzie nie ocenia, czy reklamacja jest zasadna.
Twoje pismo jest gotowe
Odpowiedź przekaż klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku, np. pocztą elektroniczną (art. 7a ust. 3 ustawy o prawach konsumenta). Wzór pisma to materiał informacyjny, nie porada prawna – dostosuj go do swojej sytuacji.
Prowadzisz sklep internetowy?
Potrzebujesz też wzoru pouczenia i formularza odstąpienia od umowy? Przygotujesz je w drugim narzędziu. Pobierz darmową listę kontrolną dla sklepu – dostaniesz też informację o starcie pakietu dla sklepu.
Pytania
Ile dni ma sklep na rozpatrzenie reklamacji?
14 dni od dnia jej otrzymania (art. 7a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta), jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej.
Co, jeśli sklep nie odpowie w terminie?
Uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).
Czy odpowiedź na reklamację może być e-mailem?
Odpowiedź przekazuje się na papierze lub innym trwałym nośniku (art. 7a ust. 3 ustawy o prawach konsumenta). Wzór pouczenia z załącznika nr 1 do ustawy podaje pocztę elektroniczną jako przykład trwałego nośnika.
Czy sklep może wymienić towar, gdy klient żąda naprawy?
Tak, jeżeli naprawa jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów dla sklepu – i odwrotnie. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, sklep może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową (art. 43d ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).
Kto płaci za naprawę lub wymianę?
Sklep – w tym koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów. Sklep odbiera towar od klienta na swój koszt (art. 43d ust. 4 i 5 ustawy o prawach konsumenta).
Czy dane, które wpisuję, gdzieś trafiają?
Nie. Narzędzie działa w Twojej przeglądarce – nic nie wysyłamy na serwer ani nigdzie nie zapisujemy.