Bezpłatnie · bez konta · nic nie wysyłamy na serwer

Zwroty i reklamacje w sklepie internetowym

Wpisz dane sklepu, a dostaniesz gotowe pouczenie o odstąpieniu od umowy i formularz odstąpienia – według wzorów z załączników do ustawy o prawach konsumenta, jako tekst i PDF. Niżej policzysz terminy: na odstąpienie, zwrot pieniędzy, odesłanie towaru i odpowiedź na reklamację.

1. Pouczenie i formularz odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca, który doręczy klientowi pouczenie zgodne ze wzorem z załącznika nr 1, spełnia obowiązki informacyjne o prawie odstąpienia (art. 13 w związku z art. 12 ust. 1 pkt 9–11 ustawy o prawach konsumenta). Klient może odstąpić od umowy także na formularzu z załącznika nr 2 (art. 30 ust. 1).

Np. ul. Lipowa 1, 00-001 Warszawa.

Zwrot towaru

Np. magazyn zwrotów. Zostaw puste, jeśli zwroty przyjmujesz na adres firmy.

Odstąpienie przez stronę internetową

2. Kalkulator terminów

Dla sklepu i dla klienta: wpisz daty, a zobaczysz terminy z przepisem przy każdym. Dotyczy umów zawartych na odległość, np. w sklepie internetowym.

Przy wielu towarach lub partiach – ostatni, przy dostawach regularnych – pierwszy.

Czy klient dostał informację o prawie odstąpienia (pouczenie)?

Prowadzisz sklep internetowy?

Od 27 września 2027 r. sklepy czekają nowe zasady dla haseł ekologicznych i informacji przed zamówieniem (Dz.U. 2026 poz. 1353). Pobierz darmową listę kontrolną – dostaniesz też informację o starcie pakietu dla sklepu.

Darmowa lista kontrolna dla sklepu Skaner haseł ekologicznych

Pytania

Ile dni ma klient na odstąpienie od umowy zawartej przez internet?

14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Przy sprzedaży towaru termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie, przy pozostałych umowach – od dnia zawarcia umowy (art. 28). Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu (art. 30 ust. 2).

Co, jeśli sklep nie poinformował klienta o prawie odstąpienia?

Prawo do odstąpienia wygasa dopiero po upływie 12 miesięcy od upływu zwykłego terminu (art. 29 ust. 1). Gdy sklep przekaże informację w tym czasie, termin upływa po 14 dniach od jej udzielenia (art. 29 ust. 2).

W jakim terminie sklep zwraca pieniądze?

Niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu – wszystkie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, tym samym sposobem zapłaty (art. 32 ust. 1 i 2). Jeśli sklep nie zaproponował, że sam odbierze towar, może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (art. 32 ust. 3).

Ile czasu ma sklep na odpowiedź na reklamację?

14 dni od jej otrzymania. Jeśli sklep nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację. Odpowiedź przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku (art. 7a ust. 1–3).

Czy dane, które wpisuję, gdzieś trafiają?

Nie. Generator i kalkulator działają w Twojej przeglądarce – nic nie wysyłamy na serwer ani nigdzie nie zapisujemy.