Zmianomat

Dyrektywa (UE) 2024/1799 – państwa stosują przepisy wdrażające od 31 lipca 2026 r.

Prawo do naprawy (UE): co zmienia dla sklepów i serwisów

Unijna dyrektywa o prawie do naprawy wydłuża odpowiedzialność sprzedawcy po naprawie, nakłada obowiązek naprawy na producentów niektórych towarów i wprowadza formularz dla serwisów. To dyrektywa – obowiązki dla firm w Polsce wynikną dopiero z polskiej ustawy, która ją wdroży.

Opublikowano

Od kiedy i jak to działa

  • Termin wdrożenia: 31 lipca 2026 r.

    Państwa członkowskie miały wprowadzić przepisy wdrażające najpóźniej do 31 lipca 2026 r. i stosują je od tego dnia (art. 22 ust. 1).

  • Dyrektywa, nie rozporządzenie

    Dyrektywa wiąże państwa (art. 24). Obowiązki dla sklepów, serwisów i producentów w Polsce określi polska ustawa wdrażająca – tej ustawy w naszych źródłach jeszcze nie ma.

  • Co mówi dziś polska ustawa

    W tekście jednolitym ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2026 poz. 1244, stan prawny na 2 września 2026 r.) sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia (art. 43c ust. 1), a konsument może żądać naprawy lub wymiany (art. 43d ust. 1). Przedłużenia o 12 miesięcy po naprawie w tym tekście jeszcze nie ma.

Co zmienia się dla sklepów (sprzedawców)

  • +12 miesięcy po naprawie

    Gdy sprzedawca naprawia towar niezgodny z umową, okres jego odpowiedzialności przedłuża się jednokrotnie o dwanaście miesięcy (art. 16 pkt 2 lit. a – nowy art. 10 ust. 2a dyrektywy 2019/771).

  • Informacja przed naprawą

    Zanim sprzedawca doprowadzi towar do zgodności z umową, informuje konsumenta o prawie wyboru między naprawą a wymianą oraz o możliwym przedłużeniu odpowiedzialności (art. 16 pkt 3 – nowy art. 13 ust. 2a dyrektywy 2019/771).

  • Towar zamienny i odnowiony

    Na czas naprawy sprzedawca może nieodpłatnie użyczyć towaru zamiennego, także odnowionego; na wyraźny wniosek konsumenta może przy wymianie dostarczyć towar odnowiony (art. 16 pkt 4 – nowe brzmienie art. 14 ust. 1 dyrektywy 2019/771).

  • Tylko nowe umowy

    Zmiany z art. 16 nie dotyczą umów sprzedaży zawartych przed 31 lipca 2026 r. (art. 21).

Serwisy i producenci

  • Europejski formularz informacji o naprawie

    Serwis może przekazać klientowi bezpłatny formularz z ceną (lub sposobem jej obliczenia i ceną maksymalną), czasem naprawy, danymi kontaktowymi i innymi warunkami. Za diagnozę potrzebną do wyceny może pobrać koszty, informując o nich. Warunków z formularza nie zmienia przez 30 dni (art. 4 ust. 1–5).

  • Obowiązek naprawy u producenta

    Na wniosek konsumenta producent naprawia – nieodpłatnie lub za rozsądną cenę, w rozsądnym terminie – towary, dla których prawo UE określa wymogi dotyczące możliwości naprawy, m.in. pralki, zmywarki, lodówki, odkurzacze, telefony komórkowe i tablety, suszarki bębnowe, wyświetlacze oraz towary z bateriami do lekkich środków transportu (art. 5 ust. 1–2, załącznik II). Obowiązek dotyczy naprawy poza odpowiedzialnością sprzedawcy (art. 1 ust. 2–3).

  • Producent spoza UE

    Gdy producent ma siedzibę poza Unią, obowiązek naprawy realizuje jego upoważniony przedstawiciel w Unii, a gdy go nie ma – importer, a w razie braku importera – dystrybutor (art. 5 ust. 3).

  • Bez blokowania niezależnych serwisów

    Producenci nie mogą utrudniać naprawy postanowieniami umów, sprzętem ani oprogramowaniem (z wyjątkami uzasadnionymi obiektywnie) i nie mogą odmówić naprawy tylko dlatego, że wcześniej naprawiał ktoś inny (art. 5 ust. 6–7). Informacje o usługach naprawy udostępniają bezpłatnie (art. 6).

  • Platforma napraw

    Powstanie europejska platforma internetowa napraw; krajowe platformy mają działać do 31 lipca 2027 r. Rejestracja jest dla serwisów dobrowolna (art. 7 ust. 3 i 5).

Darmowa lista kontrolna dla sklepów internetowych

Źródła

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1799 z dnia 13 czerwca 2024 r. w sprawie wspólnych zasad promujących naprawę towarów, Dz.U. UE L z 10.7.2024, CELEX 32024L1799 – tekst w EUR-Lex. Dyrektywa – obowiązki dla firm wynikają dopiero z polskiej ustawy, która ją wdroży.

Art. 1 ust. 2–3 – zakres; art. 4 – europejski formularz informacji o naprawie; art. 5 ust. 1–8 – obowiązek naprawy; art. 6 – informowanie; art. 7 ust. 3 i 5 – platforma napraw; art. 16 – zmiany w dyrektywie 2019/771 (przedłużenie odpowiedzialności o 12 miesięcy, informowanie o wyborze między naprawą a wymianą); art. 21 – przepisy przejściowe; art. 22 ust. 1 – transpozycja i stosowanie od 31 lipca 2026 r.; załącznik II – towary objęte obowiązkiem naprawy.

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 1244 (stan prawny na 2 września 2026 r.) – art. 43c ust. 1 i art. 43d.

Opis według tekstu dyrektywy opublikowanej w Dzienniku Urzędowym UE 10 lipca 2024 r. Szczegóły, kary i organy w Polsce określi polska ustawa wdrażająca. To materiał informacyjny, nie porada prawna.

Pytania

Od kiedy obowiązuje prawo do naprawy?

Państwa członkowskie stosują przepisy wdrażające dyrektywę (UE) 2024/1799 od 31 lipca 2026 r. (art. 22 ust. 1). To dyrektywa – obowiązki dla firm w Polsce wynikają z polskiej ustawy wdrażającej.

O ile wydłuża się odpowiedzialność sprzedawcy po naprawie?

Gdy sprzedawca naprawia towar niezgodny z umową, okres odpowiedzialności przedłuża się jednokrotnie o dwanaście miesięcy (art. 16 pkt 2 lit. a – nowy art. 10 ust. 2a dyrektywy 2019/771). Nie dotyczy to umów zawartych przed 31 lipca 2026 r. (art. 21).

Czy serwis musi wydawać europejski formularz informacji o naprawie?

Nie – dyrektywa mówi, że podmioty zajmujące się naprawą mogą go przekazać. Jeśli go wydają, jest bezpłatny, a warunków nie wolno zmieniać przez 30 dni (art. 4 ust. 1, 2 i 5).

Jakie towary obejmuje obowiązek naprawy u producenta?

Towary wymienione w załączniku II dyrektywy, m.in. pralki, zmywarki, urządzenia chłodnicze, wyświetlacze, odkurzacze, telefony komórkowe i tablety, suszarki bębnowe oraz towary z bateriami do lekkich środków transportu (art. 5 ust. 1, załącznik II).

Zobacz też

Darmowa lista kontrolna dla sklepów internetowych

Nowe obowiązki sklepów od 2027 r. w jednym PDF-ie – z przepisem przy każdym punkcie. Wyślemy ją na Twój adres e-mail.